Supporter (w/m/d)
Startdatum
Standort
Anstellungsart
Arbeitszeit
Freunde und Familie kommen normalerweise zu dir wenn sie mit ihrem PC Probleme haben – und dir macht es Spaß, die Ursachen herauszufinden und die Lösung verständlich zu erklären? Dann bist du die ideale Verstärkung für unser Support-Team.
Bei technischen Problemen mit unseren Softwareprodukten bist du der ‚Held‘, der Lösungen findet und Systeme sowie Kundenprozesse am Laufen hält.
Durch deine technische Kompetenz, gepaart mit ausgeprägtem Teamspirit und Engagement, trägst du nicht nur dazu bei, unsere Kunden in der öffentlichen Verwaltung bei der Digitalisierung nach vorn zu bringen, du generierst damit auch für jeden Bürger einen Mehrwert
WAS ERWARTET DICH?
- Deine Kernaufgabe ist die Bearbeitung von Support-Tickets zu unseren Softwarelösungen. Das nötige produktspezifische Wissen lernst du bei uns.
- Du kommunizierst per Telefon, eMail und Fernwartung mit den Ansprechpartnern bei unseren Kunden.
- Du dokumentierst Lösungen sowohl intern als auch für Kunden in unserem Kundenportal.
- Du arbeitest mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen in der digitalfabriX und im AKDB-Konzern zusammen.
- Dein Aufgabengebiet ist breit, abwechslungsreich sowie vielschichtig und erfordert eine hohe Sozialkompetenz.
- Wir unterstützen dich dabei, dein Knowhow und Können auf Toplevel zu halten.
- Nach der Einarbeitung kannst du natürlich auch einen Teil deiner Arbeit von daheim erbringen.
WAS BRINGST DU MIT?
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
- In der Microsoft Client- und Serverwelt bist du zuhause. Idealerweise hast du auch Linux und neueste Cloudtechnologien bereits kennengelernt.
- Auch Quereinsteiger mit entsprechendem Knowhow sind gerne gesehen.
- Deine hohe Kundenorientierung zeigt sich unter anderem darin, dass du dich empathisch in die Kundensituation versetzt und aktiv zuhörst.
- Klare und zielgerichtete Kommunikation, Organisationstalent und Zuverlässigkeit gehören zu deinen Stärken.
- Korrektes und verständliches Deutsch in Wort und Schrift findest du wichtig.
- Du willst dich kontinuierlich weiterentwickeln, bist neugierig auf Neues und liebst es den Dingen auf den Grund zu gehen.
- Du lebst den Gedanken, dass wir gemeinsam mehr erreichen als allein.
- Du weißt die Wichtigkeit und Dringlichkeit von Themen einzuschätzen und priorisierst entsprechend.
- Erfahrung im Umfeld der öffentlichen Verwaltungen setzen wir nicht voraus, wäre allerdings der Punkt auf dem i.
WAS BIETEN WIR DIR?
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Einen modernen und sicheren Arbeitsplatz und ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Familienfreundliches Arbeiten
- Du wirst Teil eines eingespielten, etablierten Teams, das sich um dich kümmert
- Damit du von Anfang an loslegen kannst, begleiten wir dich mit strukturierten Onboarding-Maßnahmen während der gesamten Orientierungsphase
- 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub an Weihnachten, Silvester und am Nachmittag des Faschingsdienstag
- Möglichkeit zu 28 Tagen Workation pro Jahr
- Firmenfitness mit Wellpass
- Zuschuss zum Deutschland-Jobticket
- Jobrad
Das hört sich für dich gut an? Dann melde dich bei uns und lass uns besprechen, wie deine neue Aufgabe bei uns aussehen kann.